82%! Sim, esse é o valor assustador da taxa de abandono de carrinho no Brasil, analisado pela E-commerce Radar em seu relatório anual. Isso quer dizer que 82% dos consumidores do mercado online não finalizam a sua compra mesmo quando estão ali, frente a frente com o último passo. Imagine o quanto isso pode acabar refletindo em perda na sua receita final?

Vamos mudar essa estatística no seu negócio já! Os motivos podem ser inúmeros, e até mesmo fora de sua alçada, como por exemplo um cliente que apenas desistiu de fazer a compra no dispositivo móvel, e acabou esquecendo de finalizar no desktop. Ou não tinha os dados que precisava em mãos, ou ainda, teve um imprevisto no meio do seu dia. Enfim… olhando pelo lado do consumidor é totalmente normal que isso aconteça. Mas, devemos estar seguros de que você está fazendo de tudo que está ao seu alcance para evitar ao máximo que isso ocorra e facilitar o fluxo de compra para o cliente efetivá-la.

“O cliente não compra aquilo que não entende”

Essa frase se adequa a várias etapas do processo de compra. Quando o cliente tem uma dúvida sobre o produto, ou sobre a entrega, ou qualquer outra coisa que o tire de sua zona de segurança no momento do pagamento, ela se torna ainda mais verdade e vira estatística.

Desse modo, a primeira medida a ser tomada é: Informações claras e diretas. Um resumo sobre o pedido que contenha todas os detalhes sobre a compra, endereço de entrega (se for o caso), quantidade, meio de pagamento, cálculo de frete e opções disponíveis. Não deixe nada de fora. Não pense que o cliente sabe tudo, imagine que você precisa lembrá-lo e que ele precisa ver nesse momento a compra com a maior transparência possível. *Importante lembrar que o frete é um grande causador de abandono de carrinho. Crie uma logística em que a entrega seja vantajosa para o cliente e não motivo para ele desistir da compra, como nos casos em que o frete acaba dobrando o valor total.

A segunda medida que também o ajudará a se sentir seguro é: Mostrar depoimentos de compradores. Um grande aliado das vendas online ainda é o velho boca a boca, aquela indicação (muitas vezes hoje feita por influenciadores digitais) de alguém que talvez o consumidor nem conheça, mas que está ali, disposto a colocar seu testemunho a favor de alguma marca. Essa atitude está ligada diretamente a uma satisfação do consumidor, mostra que o produto, ou marca, cumpriu com o que prometeu em sua venda. Ou então, comentários relacionados às características do produto feita por compradores anteriores, podem sanar dúvidas dos novos clientes e, desse modo, poderão impulsionar vendas e até mesmo diminuir o volume de tickets de atendimento. Logo, o novo cliente ao ler um depoimento de alguém que já passou por aquela experiência sente-se mais confortável em finalizar a compra sem receio.

A próxima e terceira medida que facilitará muito a sensação de confiabilidade e segurança é ter uma página de pagamento personalizada. Isto é, elaborar esta página o mais próxima possível visualmente da sua landing page (Relembrando: é uma página na internet, que você poderá criar com ajuda de sites gratuitos, onde todos os seus produtos estarão expostos e cada um deverá ter seu respectivo link de pagamento, esse link é criado por uma plataforma de checkout, como a Upnid). O cliente quase não perceberá que saiu da primeira para a segunda, e isso o faz sentir como se ele não tivesse navegando por etapas diferentes, ou sentir que é um processo longo. Se ele imagina que está realizando a compra no mesmo cenário em que viu o produto, o seu medo de ter pulado alguma etapa importante, ou ter errado o caminho, ou até mesmo de estar “comprando errado” diminuem significativamente.

Outra medida é justamente sobre etapas no processo de compra. Enquanto alguns clientes tem receio em não registrar todos os seus dados em diversas etapas no fluxo do site, outros detestam ter que passar por processos cadastrais. Então a sua quarta medida deverá ser a opção de compra sem cadastro. Não tenha medo de perder leads por isso! O cliente vai querer te dar o e-mail dele para ter controle sobre a sua aquisição, mas pode ser que ele não esteja, naquele momento, com vontade de responder perguntas pessoais. A compra sem cadastro facilita muito para esse tipo de consumidor, e para as compras de impulso, ajudando a diminuir o abandono de carrinho consideravelmente.

O cliente está saindo, caminhando com o mouse para o X e de repente, um alerta aparece na saída da página com as palavras “Não deixe o seu produto no carrinho! Você ganhou 10%OFF para comprar agora!”. Essa é a sua poderosa quinta medida. Sim, acredite nela! Alerta de saídas na página são como negociar com o cliente como se você estivesse ali bem à frente dele mostrando que é mais importante tê-lo como consumidor do que deixá-lo ir embora sem o seu produto. Também, é claro que, causa uma sensação de urgência como se ele estivesse deixando escapar uma oportunidade incrível.

#dicaextra: a melhor opção de um alerta de saída são os pop ups, que é uma página em forma de caixa que literalmente pula na tela do cliente, chamando bastante a sua atenção.

A sexta medida é muito relevante para o aumento da taxa de conversão: Meios de pagamento. A percepção do comprador de ter opções para adquirir o produto da maneira que mais lhe é adequada ajuda muito da diminuição do abandono de carrinho. Mesmo que, em sua grande maioria, o pagamento se dê pelo mesmo meio, inúmeras vezes, é bem visto pelo cliente quando ele pode escolher o que deseja fazer. É como se a sua marca dissesse a ele “vamos fazer isto da melhor forma para você”.

Até agora falamos sobre algumas ações que evitam que o carrinho seja abandonado enquanto o comprador está na sua página, mas e quando ele sai dela, como recuperá-lo?

Com a nossa sétima e última medida: as Integrações. É muito importante que você tenha uma plataforma de checkout que permita que você colete dados dos seus consumidores e seus respectivos carrinhos para que use a estratégia de retargeting. Como essa estratégia funciona? Nas redes sociais seu produto aparece por meio de anúncios patrocinados oferecendo descontos maiores, ou apenas relembrando que o cliente deixou o carrinho sem concluir a compra. Ou pode ser feita através de e-mail, com uma mensagem personalizada contendo há quantos dias ele deixou o carrinho para trás, qual foi o produto, por exemplo, e quem sabe sugerindo produtos similares, afinal o foco é a conversão!

Recapitulando as nossas 7 medidas inadiáveis para evitar essa taxa de abandono de carrinho em seu negócio: Informações claras; Depoimentos de compradores; Página personalizada; Opção de compra sem cadastro; Alertas na saída da página; Integrações com mídias sociais; e Variedade no meio de pagamento.

Fique longe da taxa de 82% de abandono de carrinho, siga atentamente a essas ações e você verá sua conversão crescer consideravelmente. Se quiser ler outras dicas infalíveis para aumentar suas vendas clique neste link e veja o que revelamos para você.